SERVICIO AL CLIENTE ONLINE

Servicio al Cliente por Email

Esta es una de las responsabilidades más grandes y la que más tiempo consume. Ignorarla es invitar al fracaso porque los clientes se forman percepciones según la rapidez de tu respuesta o la forma en la que los tratas.

A continuación unos consejos para mejorar el servicio al cliente online:

 *Tratar de contestar los emails dentro de las 24 horas siguientes.

 *Incluir un email automático donde les dejes saber a los clientes que su email fue recibido y que recibirán         una respuesta.

 *Siempre usar la palabra Gracias por Contactarme o Gracias por Responder. ¡Siempre!.

 *Y siempre imaginarse que la persona al otro lado cibernético tiene un collar que dice “Hazme Sentir Importante”.

Si encuentras que los emails te están consumiendo mucho tiempo y tu negocio está creciendo, entonces puedes implementar el uso de un asistente virtual que te alivie el trabajo.

1. Servicio al Cliente a través del Seguimiento

Las estadísticas confirman que es muy probable que el cliente compre de nuevo y te recomiende si se le da un buen seguimiento. ¿Qué es lo que se debería hacer entonces?

 *Usar un autorrespondedor para darle las gracias a los nuevos clientes.

 *7 días después, enviar un email de seguimiento.

 *30 días después volver a enviar otro email de seguimiento.

 *Y siempre agradecerles su patrocinio.

La ventaja del uso de un autorrespondedor es que todo es automático, el cliente recibe esta serie de emails sin que tengas que estar presente. Claro, es un autorrespondedor, pero tú QUIERES que las personas te contesten para así fortalecer la relación.

2. Servicio al Cliente a través de tu Blog

Cuando se habla de servicio al cliente a través de tu blog, se hace referencia a que tus lectores dejen comentarios o preguntas sobre tus productos o tus servicios. Es tu responsabilidad estar pendiente de ellos, moderarlos y entrar a contestar.

El blog no lo usarás como un centro de servicio al cliente porque los comentarios son grabados y todo el mundo los leerá. Pero lo que puedes hacer es que, si una persona te deja una pregunta referente a tus productos y es algo privado, le puedes contestar escribiéndole un email personalizado sin publicar el comentario.

3. Servicio al Cliente a través del Correo Postal

¿Te imaginas que el cliente compra a través de tu página y luego recibe una postal de agradecimiento por correo postal? Algo totalmente inesperado, pero suficiente para hacer sentir al cliente como un rey.

Una recomendación es que empieces a recopilar las direcciones de tus clientes y les envíes postales de seguimiento. Ellos cumplen años, tienen familia, se casan, son abuelos por primera vez…

Tantas cosas pasan en la vida de tus clientes que es una buena estrategia darles seguimiento y agradecerles. Sea el día de las madres o navidades, por favor, trátalos bien y déjales saber que pensabas en ellos.

4. Sé agradecido

¿Te entró una venta? Agradece el cliente. ¿Contactó contigo un cliente con preguntas? Agradece el cliente. ¿Contactó contigo un cliente molesto? Agradece el cliente. Es a través de este agradecimiento como tu negocio crece porque los clientes perciben cuándo estás 100% entregado en lo más importante de tu negocio…

¡EL SERVICIO AL CLIENTE!